Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1728/2007
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Beschwerdewege
Ablauf für Beschwerden bei Primaplay Casino
Auch wenn die erste Antwort nicht passt, bleibt Ihr Anliegen bei uns in Prüfung.
Erst schildern, dann prüfen
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support, per Chat oder an [email protected]. Halten Sie fest, worum es geht, damit die Prüfung beim ersten Anlauf greift.
Halten Sie die Nummer fest
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort und lassen Sie sich den Stand schriftlich bestätigen. Damit bleibt der Verlauf nachvollziehbar, auch wenn Sie später eskalieren.
Vor der Eskalation geklärt
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Meist klärt sich der Punkt im zweiten Blick, bevor ein weiterer Weg nötig wird.
Primaplay Casino unter Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Aufsicht in Deutschland nimmt Beschwerden zu Ihrem Lizenznehmer entgegen.
Fünf Fachadressen
Primaplay Casino leitet Sie an die richtige Stelle
Damit Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Abteilung landet und nicht weitergeleitet werden muss.
Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support ansprechen.
Ihre E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Kundennummer oder Spielername
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betroffene Zahlung und Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Fünf kurze Antworten
Primaplay Casino antwortet auf die häufigsten Fragen
Diese fünf Antworten klären Datenschutz, Legitimation, Sprachen, Lizenz und Prüfdauer in wenigen Zeilen.
TrustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie verlange?+
Auf eine Anfrage per E-Mail erhalten Sie eine Zusammenstellung der bei uns gespeicherten Angaben. Löschen wir Daten auf Wunsch, bleiben nur jene erhalten, die wir aus aufsichtsrechtlichen Gründen aufbewahren müssen. Zuständig ist die Adresse [email protected].
TrustWann genügt dem Support mein Name statt des Passworts?+
Im Chat genügt meist der vollständige Name plus Geburtsdatum, damit ein Mitarbeiter das Konto findet. Telefonisch hilft zusätzlich die hinterlegte Telefonnummer, per E-Mail die Absenderadresse. Ihr Passwort wird dabei nie erfragt und nie benötigt.
TrustWas, wenn ich kein Deutsch spreche?+
Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, je nachdem wie das Team besetzt ist. Ein Sprachwechsel lässt sich direkt am Anfang des Gesprächs ansprechen. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort stets auf Deutsch.
TrustSeit wann ist Primaplay Casino in Deutschland zugelassen?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilte die Erlaubnis unter der Nummer GGL/1728/2007, der Betrieb besteht seit 2007. Beide Angaben stehen auch im Seitenfuß. Bei Unstimmigkeiten prüft die Behörde den Betrieb.
TrustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen länger als erwartet?+
Rechnen Sie mit rund 37 Stunden, bis Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, startet die Frist von vorn. Dann meldet sich das Team über [email protected].
Antwortzeiten
Sie warten nicht lange auf Antwort
Niemand muss raten, wann jemand antwortet oder wie lange eine Antwort dauert.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone: CET